Le contrat "Assistance aux utilisateurs"
En bref
Avec le contrat «Assistance aux utilisateurs», concentrez-vous sur votre coeur de métier et ne vous souciez plus des contraintes informatiques.
SERIANS vous assure le bon fonctionnement de vos postes de travail, par la prise en charge de vos dysfonctionnements informatiques rencontrés au quotidien.
SERIANS apporte une assistance à vos utilisateurs par un de ces deux moyens :
- Hotline dédiée
Une permance téléphonique du lundi au vendredi de 8h00 à 18h30
assurant un diagnostic avec escalade du problème.
- Télémaintenance
Prise de main à distance de vos postes de travail avec votre accord préalable.
En cas de problème majeur nécessitant une intervention sur site, SERIANS associe un Pack Service à votre contrat. Ceci vous permets de bénéficier d’un large éventail de prestations sur site sous forme d’un forfait d’unités de temps avec une garantie de rétablissement.
Quel usage?
Liste non exhaustive des dysfonctionnements traités dans le cadre d’un contrat d’assistance aux utilisateurs :
Environnement réseau
- Problèmes de Terminal Serveur
- N’accède pas à l’application
- Plantage PC / MAC
- Création d’un profil utilisateur
- Profil d’impression réseau
Environnement postes de travail et périphériques
- Matériel qui ne démarre pas
- Matériel qui ne se connecte pas au réseau - Paramétrage d’un profil utilisateur
- Incidents liés au PDA et Smartphones
Environnement applications bureautiques
- Paramétrage Internet Explorer - Paramétrage Outlook
- Impression PDF
- Méconnaissance d’application
Environnement données
- Récupération d’un fichier archivé sur le serveur
- Recherche et restauration d’un mail non arrivé
- Restauration d’un fichier supprimé
- Confusion local/serveur
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Vos bénéfices
● Plus de temps à consacrer à votre activité
● Budget maîtrisé
● Une informatique performante pour la pérennité de votre activité
● Zéro contraintes à gérer en interne
● Assurance d’un traitement prioritaire
● Un service personnalisé
● Des intervenants techniques experimentés
● Apport d’une réelle veille technologique
● Sécurité et intégrité de vos données
